Привлечение клиентов для салона красоты

клиенты для салона красоты

Сфера бьюти — это возможность отлично зарабатывать. Тем более, что организовать собственный бизнес, например, открыв салон красоты не составляет особой сложности.

Но в чём штука: конкуренция здесь очень высока, и если подходить к вопросу развития без должной подготовки, то можно очень легко пополнить ряды факаперов.

Сегодня я хотела бы обсудить такую важную тему, как клиенты для салона красоты, как с ними взаимодействовать, привлечь и удержать, и вообще, откуда их брать.

Привлечение клиентов для салона красоты: так ли это сложно?

Привлечение клиентов для салона красоты

Любой товар или услуга перед выводом её на рынок требует тщательного изучения целевой аудитории. Прежде чем сделать предложение на широкую публику, нужно задать правильные вопросы, и от ответов на них реализовывать дальнейшее продвижение.

  1. Какие процедуры преображения я буду проводить? Востребованы ли они в настоящее время?
  2. Насколько они соответствуют возрастным потребностям предполагаемой ЦА?
  3. Удобно ли расположено здание моего салона?
  4. Насколько широко я могу охватить интересы разных возрастных групп, полов?
  5. Чем я могу зацепить клиента, понравиться, выделиться среди остальных организаций, оказывающих подобные услуги?

Эти вопросы необходимо отрабатывать регулярно, как на этапе открытия бизнеса, так и при неудовлетворительном количестве посетителей уже во время активной работы.

Существуют определённые инструменты, используя которые можно с наибольшей вероятностью получить достоверные ответы и начать решать, что нужно изменить или внедрить для улучшения своего положения на рынке услуг.

Для этого необходимо регулярно:

  • мониторить соц.сети, изучать отзывы и отношение ЦА к тем или иным процедурам преображения;
  • изучать политику конкурентов, ничего в этом постыдного в этом нет, нормальная практика для любого вида бизнеса;
  • отсеивать или переиначивать самые малоприбыльные предложения;
  • пересмотреть бюджет и основные расходы, но ни в коем случае сокращение финансовых вложений не должно, хоть каким-то образом касаться качества ваших услуг;
  • проанализировать, какой из методов раскрутки имеет большую отдачу и отсечь неэффективные, затратные способы рекламы;
  • тщательно проработать стратегию привлечения клиентов с помощью заманчивых предложений, акций, скидок, бонусов;
  • детальная организация работы салона: ресепшн, предварительная запись и общение с клиентами при записи, учёт отзывов о процедурах, политика салона, морально-этический кодекс для сотрудников.

Как видите, всё, что связано с работой на широкую публику имеет немаловажное значение и может представляться чем-то трудным. С целью помочь разобраться в вопросах где взять и как привлечь клиентов, я рекомендую прочесть эту статью до конца.

База клиентов салона красоты: с чего начать привлечение

База клиентов салона красоты

Если вы открываете собственный салон после долгой работы на дому, то определённо у вас уже есть список постоянных клиентов, которые уже обращались за услугами. Это будет отличной помощью в развитии более крупного бизнеса, но, к сожалению, только владение записями номеров и имён потенциальных посетителей — этого недостаточно.

Проанализируйте личностные характеристики людей, которые к вам ходили, наверняка, вам удастся вспомнить их предпочтения, привычки, отношение к современному миру бьюти, понятия об удобстве. Работа над такими деталями в будущем позволит вам более уверенно ориентироваться на желания клиентов и помочь найти к каждому индивидуальный подход.

А это значительный бонус к продвижению, ведь приходя за красотой, посетители обращают пристальное внимание на обстановку и атмосферу, в которой будет происходить ритуал преображения. Всё должно соответствовать их представлениям о комфорте и качестве.

Создание даже минимальной карты учёта постоянных клиентов — это серьёзный подход к ведению бизнеса, и можете поверить, не каждый руководитель считает нужным использовать такую простую возможность работы с базой, подводя аналитику к обобщённым представлениям о среднестатистическом любителе бьюти-процедур.

И поэтому значительно теряет во времени и эффективности развития своего бизнеса на рынке бьюти услуг. Важно понимать, что ЦА салона красоты — это не серая масса, а конкретный человек, с конкретными чувствами и пожеланиями, ориентироваться надо на него. Чем точнее вы будете знать о потребностях посетителя, тем проще будет найти ключ к его привлечению.

Целесообразно вести такие учётные записи регулярно, чтобы действительно понимать, статистически подытоживать, анализировать, а затем уже более адресно предлагать свои услуги, будучи уверенной, что этот метод наиболее будет востребован у вашей ЦА.

Что касается заманчивого предложения насчёт готового решения типа «клиенты для салона красоты, купить готовую базу», это пустая трата времени и денег. К тому же способ не совсем законный, не забывайте о защите персональных данных — их конфиденциальность охраняется органами государственной правовой системы.

Приобретая такого рода информацию вы не получаете готовую клиентскую базу, а всего лишь возможность обзвонить максимальное количество людей, замеченных за пристрастием к посещению салонов. И в большинстве случаев ваше настырное предложение будет встречено негативно, так как клиенты с опаской относятся к навязыванию услуг любым способом.

Другое дело, если вы решаете купить готовый бизнес с готовой клиентской базой. Тут важно максимально чётко узнать всё нюансы её укомплектованности, причину продажи, особенности оказания услуг и соотнести со своими реальными возможностями: сможете

ли вы удержать этих клиентов? Замечательно будет, если вам также будут переданы сведения анализа активности клиентов, регулярности их посещений и прочие важные моменты, впоследствии необходимые для эффективной работы.

Какие преимущества даёт такое плотное изучение базы:

  • возможность внедрить дополнительные способы привлечения на бьюти-процедуры, напоминания о необходимости посещении салона, если вы заметили, что вас «забыли». Например, настроить рассылку СМС-оповещений об акциях, бонусах и других интересных вашему постоянному клиенту нововведениях, ограниченных временными рамками, но привлекательными по цене.
  • вы сможете сэкономить время своим мастерам, если заранее они будут знать особенности оказания услуг конкретному постоянному клиенту с учётом его пожеланий, индивидуальных проблем, противопоказаний.сформировать программы лояльности для клиентов салона красоты — об этом я расскажу подробнее дальше;
  • иметь чёткое представление о посещаемости, спадах и росте потока посетителей;
  • получить возможность более тесного взаимодействия с людьми и реального представления о том, в чём на данный момент нуждается ваша ЦА.

Иными словами, изначально верно систематизированный подход к работе над нуждами посетителей, постоянный контроль актуальности ваших услуг, будут главным аналитическими инструментами работы над привлечением клиентов.

Программы лояльности для клиентов салона красоты

клиенты салона красоты

Это наиболее сложная часть формирования устойчивых взаимоотношений между вашим салоном и клиентами. Упрощённо говоря, именно тщательно проработанная программа лояльности клиентов будет основополагающим принципом привлечения посетителей на услуги.

Большинство современных представителей сферы бьюти не стремятся тщательно изучать этот вопрос, упрощая его до предполагаемых финансовых выгод для клиента, которые могут показаться привлекательными.

На самом деле, лояльность заключается не только в заманчивых по цене предложениях (тем более ощутимой прибыли конкретно для бизнеса с них получить не удастся), но и в чётко отлаженных взаимоотношениях между вашим салоном и желающими получить услугу.

Цели разработки программы лояльности следующие:

  • эмоциональная привязка. То есть необходимо создать максимально благоприятные, комфортные условия, ради которых клиент будет готов посетить ваш салон даже если ему придётся ехать издалека;
  • техническое обеспечение. Помимо телефонной записи, обеспечьте клиенту возможность произвести назначение процедур иными способами, удобными для него, например, организуйте онлайн запись.
  • материальные привилегии. Это акции для клиентов салонов красоты, бонусы, скидки и прочие заманчивые вещи, о них мы тоже поговорим отдельно.

Обязательно учитывайте, что сыграть на меркантильной заинтересованности это может каждый, а выстроить правильные тёплые отношения с клиентами, которые будут готовы взаимодействовать с вами не взирая ни на повышение цен, ни на очередной экономический кризис и будет основой успешно процветающего салона.

Поэтому сразу нужно поставить для себя во главу угла понимание того, что программа лояльности клиентов — это постоянно развивающаяся сфера, которая задаёт направление всему вашему бизнесу.

И вовлечены в эту программу должны быть абсолютно все сотрудники вашего салона, потому что только общий принцип взаимодействия с клиентами, принятая тактика поведения будут работать на грамотное продвижение, привлечение и удержание обратившихся к вам за процедурами красоты людей.

Наиболее удачный пример отсутствия программы лояльности для клиентов мне привела недавно моя подруга Лена, долгое время посещавшая один салон, чтобы облагородить ноготки. В процессе выполнения работы мастер как бы невзначай поделилась с ней историей в духе «ржали всем салоном» о том, как молодой парень, обратившийся к ним за маникюром, попросил выполнить покрытие прозрачным гель-лаком.

Процедура оказалось для него в новинку и тем более полной неожиданностью стали ощущения при просушке покрытия под лампой. Не ожидая эффекта жжения, молодой человек эмоционально сопроводил своё недоумение по поводу происходящего несколько визгливыми междометиями. Чем, собственно, и насмешил всех присутствующих мастеров.

Однако после такой откровенности от маникюриста моя подруга Лена призналась, что не испытывает больше желания посещать этот салон, мало ли о каких её недостатках сплетничают на досуге мастера с другими клиентами, да и вообще сложно говорить о профессионализме при таком отношении к людям.

Допустим, ситуация комичная, но её запросто можно было избежать, если парня предупредили бы о возможном дискомфорте. Как бы там ни было, любой человек имеет право на профессиональное преображение по своему собственному вкусу, а осуждать или выносить свои соображения по поводу конкретных вкусов и поведения конкретной личности — это не входит в компетенцию профессионала мира бьюти.

Коротко подытожить рассказ о программе лояльности можно следующими словами: ни один клиент не захочет стать постоянным, даже если вы сможете предложить ему самую низкую цену, если он не найдёт для себя в салоне следующее:

  • качественно выполненную процедуру красоты или комплекс преображающих манипуляций;
  • понимание, что он личность и именно этот салон готов максимально удовлетворить его требования к предполагаемому результату;
  • чёткое желание продолжать обращаться только в этот салон;
  • осознание собственной важности и участия в развитии вашего дела.

А скидки, как можно понять, при отсутствии удовлетворения других потребностей вашего посетителя, могут привести к тому, что клиент ваш будет разовым. Что не очень подходит для бизнеса, так как только за счёт постоянных клиентов формируется дополнительный поток людей, приходящих по рекомендации и устанавливается стабильность дохода.

Акции в салоне красоты для привлечения клиентов

Акции в салоне красоты

Для чего нужны акции, в целом, понятно: основная их цель, в широком понимании — чтобы новые клиенты для салона красоты более охотно приходили на процедуры.

В более узком смысле с помощью хорошо организованных акций можно достичь следующих целей:

  • повышение спроса в период сезонного спада спроса на услуги салона;
  • продвинуть новый тип процедуры, либо средства для выполнения техники преображения;
  • «увести» клиентов из других салонов;
  • занять новый сегмент рынка бьюти-услуг;
  • укрепить наработанную клиентскую базу;
  • более срочно использовать старые материалы, чтобы приобрести новые.

Чтобы акция действительно приносила удовлетворительный результат, цель её проведения должна быть максимально спрогнозирована и проработана.

И, чтобы придумать, как это сделать, нужно учитывать следующие важные пункты:

  1. Понятность. Клиентам неинтересно самостоятельно разбираться с условиями выгоды, если их много и каждый пункт надо строго учитывать. Например акция — каждому новому посетителю скидка 5% на услугу — более понятна, чем условие, что при выполнении трёх конкретных видов процедур красоты будет доступна накопительная система бонусов.
  2. Актуальность. Здесь как никогда будет важно учитывать интересы клиентов, проведение глубокого анализа ЦА. Не только принцип втюхать ненужное, но и действительно совместить полезное и новое, необходимое и приятное. Обязательно учитывайте возраст ЦА, для посетителей постарше актуален будет один вид акций, а для посетителей помладше — другой.
  3. Реальная оценка ваших возможностей. Акции не должны быть убыточными. К примеру, если ваша цель таким образом сделать акцент на новой процедуре, аппарате, косметического средстве, вам нужно закладывать именно определённый минимум цены, который при постепенной раскрутке новинки позволит вывести её на более высокую стоимость.
  4. Время работы. Это самое главное для работы ваших мастеров, если благодаря непродуманной акции работнику придётся выполнять две кропотливые, занимающие длительное время техники по цене одной — убытки могут быть просто колоссальные, плюс перестройка всего графика и возможное образование очереди.

Придумать акции и фишки для клиентов салона красоты на самом деле достаточное просто, главное чётко понимать и учитывать все пункты, изложенные выше. Исходя из собственных возможностей, в том числе, финансовых, и актуальной оценки реального положения дел, можно найти такой способ предложения услуг, который будет всем удобен.

Грамотно спланированные методы привлечения могут принести салону прибыль, новых клиентов, но при этом они не должны отягощать работу сотрудников.

Из готовых и популярных решений можно назвать следующие:

  • возможность получить качественную процедуру в тестовом режиме;
  • консультация мастера об определённом услуге или типе косметической продукции с вручением пробника;
  • заблаговременное информирование о повышении цен. Шаг опасный, но при грамотном подходе, вполне рабочий. Если вы ограничите по времени действенность существующего прейскуранта, то возможность получить услугу по старой цене покажется клиентам привлекательной. Только не забывайте, что само повышение цен тоже должно иметь объективные и понятные основания.
  • бонусы за первое посещение или акции «Приведи подругу».

Всё зависит от ваших возможностей и креативности. Главное, чтобы акция не оказалась провальной, клиент не чувствовал себя обманутым и разочарованным.

Тем более важно не только спланировать акцию или систему бонусов, но и правильно подать её на широкую публику, заманчиво и привлекательно написать об условиях вашего предложения. Клиенты для салона красоты, не должны сами задаваться вопросом где взять информацию о ваших преимуществах.

Устав от того, что каждый сам по себе, посетитель хорошо реагирует на искренне участие, понимание его проблем и желание помочь. Налаженный контакт с аудиторией — основной инструмент эффективного привлечения клиентов с помощью различных акций.

Ритуал для привлечения клиентов в салон красоты

Ритуал для привлечения клиентов в салон красоты

На начальном этапе, когда бизнес открыт, но нет уверенности, что все затраченные средства, силы и нервы хоть в минимальной степени оправдают ожидания, появляется чувство страха, что вы выбрали неправильный путь, ничего не получится, а клиент не идёт только потому, что вовремя не был прокачан навык «Удача».

Страх всегда иррационален и толкает нас на совершение нелогичных поступков, к принятию абсурдных решений.

Добровольное желание обратиться к магической практике для решения своих вполне материальных проблем легко объяснимо. Например, вы задумывались почему возможность использования колдовских приёмов так популярна несмотря на все разоблачения и недоказанность эффективности?

Всё дело в том, что надежда на помощь высших материй избавляет от необходимости признать самое главное — свою ответственности за происходящее. Согласитесь, легче поверить, что безденежье или отсутствие клиентов происходит не потому, что вы что-то изначально делаете не так и не желаете над этим поработать, а по причине досадных случайностей, отводящих фортуну от вашего салона.

Например, из-за случайно надетого наизнанку нижнего белья или благодаря перебежавшей дорогу чёрной кошке. И исправить это недоразумение можно произнеся заговор для привлечения клиентов в салон красоты или проведя обряд снятия порчи.

Экстрасенсы, маги, колдуны, продавцы оберегов — это самые талантливые психологи, которые знают как сыграть на вашей беззащитности и нежелании взять ответственность за ведение дел, пересмотр тактики продвижения услуг, внедрение новых методов.

Их товар невозможно проверить на качество, надёжность и эффективность. И до тех пор, пока вы будете продолжать просить их об изобретении способа решения проблем с бизнесом, они будут находить бесчисленное количество мистических причин и методов их устранений, с целью выкачивания ваших денег.

Развитие вашего салона красоты, преодоление трудностей, достижение поставленных целей — всё это зависит только от того, насколько вы чувствуете свою ответственность и силы постоянно работать над улучшением настоящего положения.

Если для уверенности в себе вам необходимо иметь амулет или руны для привлечения клиентов в салон красоты, вам никто не может этого запретить, но не стоит увлекаться надеждами на то, что задобренные таким образом высшие силы великодушно разрулят ситуацию за вас.

Тщательно спланированное развитие салона, знание основ маркетинга, умение понимать и чувствовать клиентов, способность сформировать идейно сплочённый коллектив, разделяющий ваши взгляды на бьюти-бизнес — единственная реальная помощь, на которую можно рассчитывать целеустремлённой деловой женщине.

А сидеть сложа руки в ожидании чудесного избавления от проблемы — самый верный способ провалить даже изначально подающий блестящие надежды проект.

Найти клиентов для салона красоты: как упростить задачу

Найти клиентов для салона красоты

Привлечение клиентов — самая сложная, затратная задача, которая периодически подрывает веру в собственные возможности и успех затеянного мероприятия. Во всех сферах бизнеса клиент — центральная фигура, от него зависит будущее: будет ли салон приносить доход или прогорит.

И, как вы понимаете, задача привлечения абсолютно непростая, нужно проработать каждую деталь, узнать каждую особенность ЦА и соотнести её со своими возможностями. Плюс к тому, даже если аналитику и маркетинг удалось совместить тактически верно, остро встаёт вопрос способа массового взаимодействия с потенциальными клиентами. Иными словами, можно позволить себе вложиться в различные виды рекламы, а они себя не оправдают.

Для наглядности представьте себе урну заполненную красочными рекламными листовками, такие можно встретить в любом общественном месте. Люди, может, и возьмут из рук промоутера рекламку, но неизбежно выбросят её, потому что предложение неинтересно, неуместно, несвоевременно. По факту в урне лежит не красочная полиграфическая продукция, а неудачно вложенные в раскрутку деньги. И достаточно большое количество нерабочих инструментов продвижения можно представить именно такой урной.

Хотите избежать превращения денег в ненужный мусор? Подходите очень серьёзно к вопросу привлечения клиентов. На любом этапе важно использовать все максимально доступные и рабочие инструменты взаимодействия с аудиторией, при этом предупреждая нанесение серьёзных убытков молодому бизнесу.

Главное знать, как это сделать правильно.

Мне самой приходилось столкнуться с проблемой формирования клиентской базы, поэтому я понимаю, как важно иметь на этот счёт хорошо продуманную стратегию.

Пройдя довольно непростой путь, я создала собственный максимально эффективный план привлечения клиентов при помощи самых полезных инструментов интернет-ресурсов.

Эту стратегию я заложила в свой курс «Как найти клиентов», благодаря которому у вас есть возможность сэкономить своё время, деньги и усилия, в короткий срок выйти на высокий доход и наработать крепкую клиентскую базу самостоятельно.

Курс универсально подходит для продвижения любых видов бьюти-услуг, а также способен решить проблемы с клиентами не только у новичков, но и при неэффективности привлечения посетителей на услуги уже длительно действующего бизнеса.

Не превращайте деньги в мусор, применяйте способы контакта с клиентами, которые действительно работают. Я вам могу рассказать о них всё и легко научить использовать с большой финансовой отдачей для себя.

Бьюти-бизнес с нуля до миллиона

Бьюти-бизнес с нуля до миллиона

А если вы обратились к этой статье, только заранее обдумывая возможность открытия собственного салона, я хочу сказать, что не стоит сомневаться в правильности такого решения. Каким бы сложным ни казался ваш план развития, на самом деле всегда можно найти простые пути решения проблемы.

Я прекрасно понимаю, что разница между работой на дому и организацией серьёзного бизнеса просто колоссальная. Изначально кажется, что невозможно спланировать и сделать всё правильно, избежать неприятностей и пустых хлопот.

Избавить вас от большинства переживаний и помочь сориентироваться пошагово, как открыть свой салон красоты, чтобы предприятие приносило прибыль, поможет мой курс «Бьюти-бизнес с нуля до миллиона».

Плюс ко всему, вы не только будете иметь чёткую стратегию насчёт организационных моментов для собственного бизнеса, совместно с юридическими партнёрами, мы подготовили для вас отличный бонус и часть сложных организационных моментов возьмём на себя.

Вы хотите серьёзно заявить о себе в мире красоты? Я помогу осуществить вашу мечту легко, быстро, надёжно и без лишних проблем.

Не бойтесь высокой конкуренции, при грамотном подходе клиенты для салона красоты всегда найдутся.

В следующий раз я расскажу подробно о том, как открыть студию с нуля, а пока подумайте хорошенько обо всех возможностях развития своего дела быстро и уверенно. На ваши вопросы я могу ответить в комментариях.

Рейтинг
( 3 оценки, среднее 5 из 5 )
Ангелина Богданова
Ангелина Богданова/ автор статьи
Основатель учебного центра Beautiful eyes по обучению наращивания ресниц. Разработчик образовательных программ учебного центра; Организатор семинаров по Моделированию Взгляда; Практикующий Lashmaker,мастер-бровист. Стаж работы: 5 лет. Обучение наращиванию ресниц
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Beauty & Health| Lavida
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
Принять
Политика конфиденциальности